la strategie de Service et son Deploiement
Partant du constat que la rentabilité des activités de service augmente (et celle de la rentabilité ‘Produit’ baisse) il devient décisif pour une entreprise de se doter d’une vraie stratégie Service. Le client doit être toujours au cœur de votre stratégie service. D’ailleurs le service nait de cette relation avec le client.
- Les avantages de posséder une stratégie Service sont multiples :
- Pas de concurrence par les prix.
- Le service répond aux besoins du client et donne une perception d’unicité au client.
- Le Service est difficile à reproduire pour la concurrence.
Les phases d'une détermination et déploiement de votre Stratégies Services :
- Diagnostique : Ou en êtes-vous aujourd’hui avec votre relation avec vos clients ? Nous allons dresser un tableau complet :
- Sur vos relations avec vos clients
- Votre organisation
- Vos processus
- Vos outils
Ensuite nous allons l’analyser et faire ressortir les points forts ainsi que les points à améliorer. Pour cela nous allons utiliser des outils et méthodes comme l’analyse SWOT et autres.
-
- Développement d’une stratégie Service : Basé sur ce constat et l’analyse nous allons définir une nouvelle stratégie basé sur :
- Les besoins des clients
- Les caractéristiques déterminant la satisfaction et la fidélité des clients
- Et comment ces caractéristiques peuvent être utilisées pour une différenciation stratégique sur le long terme.
- Déterminer les offres de service et comment on peut les proposer aux clients
- Déterminer comment on peut aboutir à une uniformisation et industrialisation des processus et offres de services afin de réaliser un maximum d’économies d’échelles tout en maximisant la satisfaction client.
- Déploiement de cette Stratégie Service touche les domaines suivants :
- L’élaboration des offres de services adaptés aux besoins de vos clients.
- Développement d’un Service Business Modèle
- Quelle organisation Service à mettre en place ?
- Quels indicateurs de performance de votre future organisation ?
- Quels processus qui déterminent le fonctionnement de l’organisation ? Quelles sont les meilleures pratiques ?
- Quelles compétences sont nécessaires ?
- Quels modèles de partenariat à mettre en place ?
- Quels sont vos besoins en ce qui concerne les Systèmes d’Informations et quel choix allez-vous faire ? Comment les trouver et mettre en place ?
Le champs d’intervention de PSS CONSULTING
Le champs d’intervention de Project & Service Solutions :
Le modèle décrit peut être scindé en deux grands domaines :- Une première phase appelée « création » qui englobe la définition de la stratégie, l’offre de Service et du Service Business Modèle. C’est ici ou l’application de méthodes de création et d’innovation est nécessaire pour définir une stratégie de service unique sur le marché et qui répond aux besoins de vos clients (actuels et futurs) de se différencier ainsi de la concurrence.
- Une deuxième phase appelée « déploiement » qui englobe la mise en place du Service Business Modèle avec tous ses composants. Cette phase doit être gérée comme un projet.
Project & Service Solutions intervient sur la totalité des champs comme seulement une partie. Doté d’une expérience de 10 ans de refonte totale d’un service après-vente dans une entreprise internationale et muni de méthodes et outils nécessaires et adaptés à vos besoins je vous propose de vous accompagner dans la définition de votre Stratégie Service.
Etant un spécialiste de la gestion de projets avec une grande expérience dans les Services et déploiement de système informatiques je vous propose de vous accompagner et assister sur la totalité ou seulement une partie de vos projets pour la mise en place de votre stratégie et de votre Business Modèle.
Project & Service Solutions peut aussi prendre la responsabilité globale du ou des projets de déploiement.
Project & Service Solutions est aussi en mesure de faire un diagnostic de l’efficacité de vos service et proposer des axes d’amélioration afin d’atteindre une excellence opérationnelle pour satisfaire au mieux les besoins de vos clients.
Nous intervenons aussi sur des études ponctuelles comme :- La satisfaction client
- Mesure des performances service de vous et vos fournisseurs
- Analyse des processus
- Gestion et développement de vos ressources humaines internes et externes
- Analyse de vos outils en place et augmenter leur productivité
- Gestion de la qualité
- Supply Chain Service
- La gestion financière
- La gestion de projets
- Gestion des partenariats
- Gestion de vos fournisseurs
